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| Teléfonos celulares |
Mi queja está dirigida al latrocinio y falta de integridad que se comete por parte de una telefónica con su "famosa" garantía por daño en los equipos celulares.
En el momento que un ingenuo (del que por cierto hay por millones que usamos el servicio que esta empresa presta) adquiere un teléfono celular, lo tratan a las mil maravillas y ofrecen un sinnúmero de garantías en caso de que el teléfono (el equipo le llaman ellos) salga defectuoso, mi caso es común, según tengo entendido, entre muchos usuarios, lamentablemente esto me ha ocurrido en dos ocasiones. En la primera adquirí un teléfono, el cual apenas salí del concesionario me percato que la pantalla no encendía. Para no alargar el cuento, me hicieron perder una semana de trabajo con la letanía de que debían verificar si el daño estaba dentro de la garantía. Anótese que el teléfono se averió a los pocos minutos que me lo dieron; luego que se me entregó el nuevo teléfono me "recomendaron" que el cambio lo hacían por consideración ya que el daño no estaba dentro de la garantía.
El caso reciente, que me lleva a hacer esta denuncia, es el de un teléfono que adquirí en diciembre, luego de tres meses de haber sido utilizado, registró un daño en su pantalla, cumplí con el trámite de irlo a dejar a servicio al cliente y me dijeron "déjelo para ver si el daño está dentro de la garantía" (esta frase con sonrisa incluida) y ¡oh sorpresa! me informan que el teléfono ha sido abierto y que su tarjeta estaba húmeda, lo cual niego rotundamente ya que dicho teléfono, de los tres que poseo, se encuentra en mi oficina a la cual solo yo tengo acceso.
Siempre argumentan que el daño no está dentro de la garantía y siempre, repito, siempre, el teléfono ha sido manipulado por el usuario. Pregunto, ¿acaso no hay una norma que regule este atentado en contra de miles de usuarios que han pasado por esta situación a los cuales invito a exponer su caso.
Jimmy Rivadeneira Velasco
doctor, Guayaquil
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| Medicatura rural |
Estuve presente en los dos últimos sorteos para la medicatura rural que se hace en el Coliseo Cubierto de Guayaquil. Como ustedes sabrán, hay grupos favorecidos a los cuales se les da cierta preferencia para escoger plazas de medicatura rural (notas, casados, mujeres embarazadas, etcétera) y así no ocupar plazas lejanas a su domicilio.
Toda la vida han existido fraudes (léase papeles de "nacidos vivos", matrimonios y embarazos falsos, etcétera).
Sin justificar lo anterior, lo que realmente considero la peor falta de respeto es que profesionales de la salud se burlen del discapacitado, usando innecesariamente muletas, yesos y hasta presentando certificados falsos de dolencias cardiacas para ganar un cupo en estas plazas.
Si las autoridades anteriores no lo sabían, o simplemente se hacían de la vista gorda, pienso yo que en el sorteo de agosto (en la Costa) sería una buena oportunidad para las actuales autoridades de demostrar su voluntad de hacer respetar a los discapacitados.
Néstor Morán M.
ingeniero, Guayaquil |
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| Jorge Gallardo |
Cuando me tocó tomar la decisión de vender el remanente de los Bonos Globales para evitar el cierre del Banco del Pacífico, y pagar a los miles de depositantes de hasta 300 dólares en Filanbanco, además de las consideraciones de tipo económico y financiero, primó en mí, sobre todo, el peso moral que tenía la decisión. A escasos dos años de haberse producido la crisis bancaria, como responsable de mantener la estabilidad económica del país, tal como lo determina la Constitución y las leyes financieras, y de esa manera evitar que la situación se agrave aún más, tomé la decisión de vender los Bonos sustentado en mi formación teórica que me aconsejaba tomar ese camino, y en mis principios morales que me decían que tenía que evitar más sufrimiento a ciudadanos.
Hoy estoy siendo enjuiciado y perseguido por un sistema de justicia que me acusa de peculado, cuando es público y notorio que los dineros que se recaudaron como producto de la venta de los Bonos Globales se utilizaron para pagar a miles de ciudadanos que tenían hasta trescientos dólares depositados en el banco estatal Filanbanco, y para no permitir el cierre del otro banco del Estado, el Banco del Pacífico. Después de poco más de un año, el Banco del Pacífico devolvió, con sus respectivos intereses, los dineros entregados por el Estado, y actualmente, desde su rehabilitación en el 2001, este banco le ha entregado al Estado más de ochenta y ocho millones de dólares en utilidades.
El otro banco, Filanbanco, cuyo único accionista es el Ministerio de Economía, continúa con el proceso de liquidación, habiendo cancelado la totalidad de los dineros que tenían en depósitos los pequeños depositantes.
El tiempo se ha encargado de ratificar lo acertado de la decisión, por lo cual, mi conciencia está totalmente tranquila al haber evitado una segunda crisis bancaria, y el sufrimiento de miles de personas que lo hubieran perdido todo.
Esos dineros no fueron utilizados para beneficiar a algún banquero o en el "salvataje" de un banco privado, sino que fueron utilizados a favor de miles de depositantes. La operación fue transparente, a través del mercado internacional por una firma internacional, por lo cual ninguna persona se benefició con los dineros de la venta de los bonos.
Jorge Gallardo
Miami, EE. UU. |
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| Servicio de TV pagada |
Es común observar en medios de comunicación los innumerables reclamos que los usuarios de telefonía celular y tradicional, de servicio eléctrico y agua potable elevan por una atención y respuesta deficientes. Sin embargo, cuántos de nosotros cuestionamos otros tipos de servicios, como lo es la televisión pagada, por un servicio lento y una respuesta que deja mucho que desear por parte de los usuarios, quienes de alguna u otra forma dependemos de un número reducido de compañías que ofrecen este servicio.
En lo personal, considero que es inaceptable que estas empresas (y generalizo porque he pasado por la misma experiencia con dos de ellas) se manejen con una logística de instalación del servicio tan deficiente, con incumplimiento de fechas y horarios establecidos con anterioridad por ellos mismos. ¿Acaso estas empresas consideran que con un centro de servicio al cliente por vía telefónica logran compensar sus falencias logísticas?
Si queremos un país diferente, empecemos cambiando el día a día, con actitudes de puntualidad, mejor servicio y trato al cliente.
Creo firmemente que este país lo comprendemos todos sus ciudadanos, y como usuarios de servicios públicos y privados es responsabilidad nuestra emitir nuestra opinión respecto a lo que consideramos son oportunidades de mejora para empresas ecuatorianas, que apuestan su capital en este país, lleno de oportunidades de mejoras.
Roberto Nowak Luque
Usuario, Guayaquil
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| Como cuando comenzamos |
Sé que no he vivido mucho, y que desde que entramos a la nueva era de democracia tal vez no recuerde con exactitud ni la mitad, porque hasta hace 10 años no me interesaba mucho la situación social o política de mi país.
He crecido entre eventos que han marcado la historia de un país que puede desaparecer, de un país que se encuentra sumergido en las ponzoñosas aguas de la corrupción.
Cuando aún no terminaba de dar un vistazo al mundo que me recibía, un presidente moría, el primero de esta nueva era democrática, que así, comenzaba mal.
Todavía era un infante cuando secuestraban a un presidente. Ya más adelante pude ver cosas increíbles en el Congreso Nacional: ceniceros volar y desfigurar diputados, reyertas entre honorables.
Cuando al fin tomaba interés en lo que sucedía en mi patria, un presidente fue derrocado, bueno o malo, por el congreso de su propio país. Fui testigo de cómo ultrajaban la Constitución, y cómo lo siguen haciendo.
Viví la pena ver cómo robaban a todas las familias de este país, y la angustia de salir cada día pensando cómo recuperarme; cómo se perdía la confianza en el sistema bancario.
Presencié cómo caía otro presidente en manos de indígenas, liderados por alborotadores, y con esto vi "el triunvirato de una sola noche". Estuve ahí cuando uno de los alborotadores tomaba las riendas de mi país, y cómo luego él también cayó.
Estoy viviendo la peor época de mi país, porque ni las guerras, ni nada parecido, podrían hacerle lo que nosotros mismos estamos haciéndole.
Hoy somos liderados por unos pocos que buscan su propio bienestar y los demás sufrimos porque nuestros derechos se ven lesionados.
Nos enfrentamos unos a otros, entre el sí y el no, por una Asamblea Constituyente que tal vez no sea la solución, que tal vez no esté planteada de la mejor manera y que, a pesar de que generará cambios, tal vez no produzca los que en realidad necesitamos.
Estamos a punto de terminar como comenzamos, mal.
Christian F. Espinosa Velarde
Guayaquil
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