Quirografarios. Una avalancha de visitas en el sitio web del Seguro Social generó que colapsara el sistema para canalizar los créditos. 2 millones de ingresos se registraron ayer.
La avalancha de visitas que recibió el portal del Seguro Social www.iess.gov.ec, por parte de interesados en acceder a los préstamos quirografarios, provocó que el sistema informático colapsara ayer y muy pocos puedan completar el trámite.
Para hoy, el IESS espera que el problema esté solucionado, sin embargo, recomendó a los afiliados esperar para ingresar sus solicitudes en la fecha que les corresponde, de acuerdo con el último dígito de su cédula de identidad.
Por más intentos que hizo, Rubén Guamán no pudo completar su trámite para acceder a los préstamos quirografarios del Seguro Social, proceso que desde ayer se iniciaba a través de la página web www.iess.gov.ec
Guamán, cuyo número de cédula termina en 1, madrugó a las 05:00 para hacer cola en las afueras de la Caja del Seguro en Guayaquil, donde obtuvo su clave personal y registró su cuenta bancaria en el IESS.
Pero a las 09:30, cuando fue a un ciber situado cerca de la institución para ingresar su solicitud de préstamo en la web, tuvo problemas. Al principio, el sistema se tornó lento, pero con el pasar de los minutos y varios intentos, el portal quedó en blanco o no se cargó.
Como él, decenas de afiliados interesados en los préstamos concurrieron a los locales de alquiler de internet, pero allí la respuesta fue la misma: “no hay sistema”, “espere un poco” o “mejor vuelva mañana”.
El malestar también se sintió entre quienes desde sus casas u oficinas entraron a la web. El anuncio oficial decía que desde las primeras horas del día estaría listo un simulador que permitiría conocer el monto del préstamo a aplicar. Pero desde las 08:00, el sitio solo mostraba la página de inicio y los enlaces no funcionaban.
De 16 pasos previstos por el IESS en el Manual de Procedimiento, apenas se cumplieron tres: acceso a la web, click en la sección de Créditos Quirografarios e ingreso de usuario y clave de historia laboral.
Al intentar con las siguientes fases (que son de uso exclusivo del IESS), la computadora tardaba varios minutos procesando el pedido. Al final, salía un mensaje en inglés, advirtiendo al usuario que intente más tarde. En otros casos, simplemente, la página se quedaba en blanco, sin responder.
Los otros pasos que describe el manual como básicos y secuenciales para otorgar los préstamos no se cumplieron. Por ejemplo, la verificación de datos, la validación de requisitos o la simulación de las características del crédito.
Eran las 10:00 cuando Gregory Gines, director provincial del Seguro Social, informó oficialmente que el sistema se saturó. “Teníamos previsto recibir entre 150 y 200 visitas por segundo, pero nuestra web está recibiendo más de 500”, indicó.
Atribuyó el problema a que cientos de afiliados cuyo último dígito de la cédula no coincide con la fecha (ayer correspondía al 1) entraron al sitio, por lo que recomendó a estos grupos esperar su turno para evitar que colapse la red.
La situación en Guayas, según Gines, iba a superarse en el transcurso de la mañana, porque técnicos de la entidad estuvieron trabajando para establecer un canal directo de comunicación entre el sistema informático de Guayaquil y la matriz en Quito. Sin embargo, en la capital el sistema también colapsó. En el transcurso de la tarde, el acceso fue menos complicado, pero la demora persistió.
Al cierre de la jornada, la Dirección de Desarrollo Institucional del IESS registró dos millones de ingresos a la web a nivel nacional.
Los únicos trámites que pudieron hacer los afiliados que acudieron a la entidad fueron solicitudes de claves y bancarias, requisitos previos para pedir un quirografario.
Para ambos servicios, la Caja del Seguro, en Guayaquil, atenderá al público a partir de las 07:00, desde hoy.
Adicionalmente, en la planta baja habrá puntos de información para quienes no califiquen al crédito por estar en la central de riesgos.
INQUIETUDES: Usuarios
El último dígito de mi cédula termina en 1 y hoy (ayer), que me tocaba ingresar la solicitud, el sistema se cayó. ¿Tendré que esperar hasta el 11?
Usted puede ingresar la solicitud cualquier día, pero el IESS recomienda que lo haga cuando coincida su número con la fecha para evitar que colapse el sistema. De todos modos, si lo hace ahora tendrá que esperar hasta el 21 para que el sistema recién procese su solicitud. Esto porque del 11 al 20 de cada mes, el Seguro suspenderá este trámite para recaudar las aportaciones patronales.
Si una persona accede al préstamo y fallece, ¿qué pasará con esa deuda?
Para el caso de fallecimiento del beneficiario, el saldo de la deuda estará protegido por un seguro de desgravamen, mediante el cobro de una prima fijada en función de la edad y el plazo del préstamo. Este seguro no se aplicará si el beneficiario está en mora.
¿Qué sucede si un beneficiario del préstamo deja de pagar tres cuotas o dividendos seguidos?
El IESS descontará de las garantías comprometidas la totalidad de la deuda más los respectivos intereses de mora. Las garantías del préstamo en los afiliados son los fondos de reserva y de cesantía; y en los jubilados, es la pensión mensual que reciben del Seguro Social.
¿Qué autorizaciones contendrá la solicitud de préstamo quirografario?
Que su empleador descuente cada mes de su remuneración el valor del dividendo, que en caso de mora el IESS ejecute las garantías, y que el Seguro use su información crediticia.
Ediciones Anteriores
