El futuro está clarísimo para David Petts, vicepresidente de ventas y mercadeo de Nokia Enterprise Solutions. “Ya no habrá teléfonos de escritorio. Quedarán obsoletos. El mundo se comunicará a través de los teléfonos celulares. Toda persona tendrá uno de estos aparatos y lo usará para entretenerse, estudiar, disfrutar videos o televisión, crear y compartir archivos de imagen y texto, enviar y recibir correo electrónico, y hasta manejar su negocio. ¡Ahhh!, también para hablar por teléfono”.

¿Cuándo comenzará el mundo a decirles adiós a los teléfonos de cable? (¿O quizás ya comenzó?) Pues en el momento en que los usuarios aprendan a obtener un mayor provecho de la tecnología ya existente y que sigue desarrollándose. “La capacitación es importante”, explicó Petts el 27 de junio en Bogotá (Colombia), durante el lanzamiento de nuevos modelos de la serie E de Nokia, dirigidos para hombres y mujeres de negocios. El ejecutivo común recién está interesándose y aprendiendo todo lo que puede hacer con un celular, según el experto.

Escuchar a Petts aventurarse a un pronóstico tan audaz hace recordar cuando Bill Gates, el magnate de Microsoft, señalaba en los ochenta que todo hogar y oficina en el mundo tendría una computadora. Esas palabras que entonces sonaban demasiado audaces, hoy se han cumplido en un amplísimo porcentaje en varios países.

Petts conoce muy bien el negocio de las computadoras porque trabajó por más de diez años en altos puestos ejecutivos de Compaq PC. Desde hace dos años labora para Nokia porque asegura que los celulares son el futuro. “Todo lo que un ejecutivo hace hoy con su laptop, podrá hacerlo con su teléfono. Ya no habrá necesidad de viajar con computadoras portátiles”, indica este estadounidense que hace pocas horas recibió un archivo en Word para su revisión, desde su oficina en Nueva York. “Leí el texto, hice correcciones y lo volví a enviar a mi secretaria. Lo hice todo mientras desayunaba en el hotel”.

Ejecutivos del futuro
Cada vez más ejecutivos agachan la mirada frente a la tecnología. Están en posición de rezo, según los ha bautizado la prensa estadounidense. Sucede en la calle, centro comercial, aeropuerto, junto a la piscina, mientras esperan el menú en un restaurante o a sus hijos en la puerta del colegio.

Esta tendencia se amplió con el lanzamiento en 1999 de la plataforma BlackBerry, desarrollada por la compañía canadiense Research In Motion (RIM), que permite al usuario del celular acceder a e-mail, mensajería, navegación en internet y otros servicios de información inalámbricos.

Hoy ese dispositivo incluso soluciona crisis financieras globales. Así lo asegura una nota del Financial Times, que afirma que “la semana pasada (mediados de julio) se registró la primera crisis financiera enfrentada vía BlackBerry desde algunas de las playas más exóticas del mundo. Esto debido a que los dispositivos electrónicos fueron la principal herramienta de comunicación de importantes banqueros en contacto con los sucesos que sacudieron a los mercados”. El artículo asegura que “muchos banqueros admitieron que la BlackBerry fue su ‘salvavidas financiero’ mientras trataban de informarse de la agitación en los mercados”.

Será en el 2010
Según una encuesta elaborada para AT&T por la empresa Economist Intelligence Unit, el incremento de la productividad es el principal beneficio de la movilidad. Ello provocará que en el 2010 los teléfonos y aparatos móviles usados por personal en puestos gerenciales y de ventas sea casi universal, y se prevé que escale entre los empleados que se enfocan en áreas de servicio al cliente, tecnología, mercadeo y trabajadores de campo, según ese estudio.

Sin embargo, esta tendencia recién ha comenzado a despertar. De los 650 millones de casilleros de correo corporativo en el mundo, solo 10 millones son del tipo móvil. Y aunque cien mil personas compraron celulares el año pasado, los ‘smartphones’ (teléfonos inteligentes) que ofrecen e-mail e intercambio de archivos solo representaron un pequeño porcentaje, explica un informe de Nokia.

El mercado celular para ejecutivos en América Latina muestra un gran futuro, señala Romina Aducci, directora de servicios de telecomunicación de la consultora IDC Latin America, en una entrevista al diario argentino La Nación. Sin embargo, resulta necesario preparar la red tecnológica de cada uno de los países para soportar la mayor cantidad de aplicaciones. “Es un tema de ancho de banda”, indica la experta de esta compañía, que también detectó otra situación relacionada con el desarrollo de este mercado: el predominio del uso de los mensajitos de texto sobre otras opciones más avanzadas como los mensajes multimedia y el e-mail; esto “determina un importante retraso en la utilización de nuevas soluciones de datos móviles en los negocios”.

Despegue actual
Pero se espera que estos obstáculos sean superados en los próximos años porque la tendencia se asoma. “El mercado de los teléfonos con aplicaciones de negocios ha crecido el 60% en el último año”, señala Petts en Bogotá, y Nokia apuesta a que sigan creciendo. Para ello la empresa con sede en Finlandia mantiene una fuerte inversión en el desarrollo de software para los celulares corporativos, incluso compatibles con otras marcas de teléfono.

Nokia no quiere cometer el mismo error de IBM cuando despreció el mercado del software que desarrolló la naciente Microsoft en los años ochenta, porque pensó que la expansión estaba en el hardware (equipo físico).

“El crecimiento de esta tecnología será similar al ocurrido con las computadoras personales –indica Petts–, pero en pequeño, justo para el bolsillo”. (M.P.)