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Más de 4 mil denuncias en contra de Interagua |
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| Gabriel Sandoval puso una denuncia hace más de tres meses contra Interagua en el Observatorio Ciudadano, pero a pesar de ello la concesionaria le cortó el servicio. | | |
| Febrero 08, 2008
Los habitantes de Bastión Popular reclaman doce millones de dólares a la concesionaria.
Durante el 2007 los usuarios de Interagua presentaron más de cuatro mil denuncias en contra de la concesionaria por los excesivos cobros en las planillas.
En la Defensoría del Pueblo, Observatorio Ciudadano, Intendencia y comisarías de Policía la mayoría de los casos no se han resuelto.
Solo el de Ramón Arreaga y el de los 40 mil habitantes de Bastión Popular han tenido resultados positivos.
Hasta el momento Interagua espera que el juez suplente del Juzgado Segundo de lo Civil de Guayaquil, Omar Aguiar, les notifique oficialmente sobre la resolución del Tribunal Constitucional (TC) en el caso de Bastión Popular.
Casos
“Primero pague y después reclame”, fue una de las expresiones que Joffre Solórzano, de 62 años, recibió por parte de una de las trabajadoras de Interagua, hace más de tres meses.
Él, al igual que cientos de moradores del norte, centro y sur de la urbe se quejan por el mal servicio y excesiva facturación de agua potable que según dicen les llega a sus hogares.
Solo el año anterior la Defensoría del Pueblo de Guayaquil registró más de 1.000 denuncias contra la concesionaria.
De ellas menos de la mitad han logrado una resolución favorable para el usuario, otras han sido enviadas a la Intendencia de Policía o se encuentran en trámite, y las restantes se han quedado archivadas porque sus demandantes las han abandonado.
“La mayoría de la gente no quiere seguir el trámite porque dice que es largo y se requiere de mucho tiempo”, señaló Mariana Montesdeoca, abogada de la Defensoría del Pueblo.
Una de ellas es Lourdes Samaniego, quien la semana pasada firmó un convenio de pago con la empresa tras recibir varios mensajes de que su servicio sería restringido. Ella reclamó porque la factura de su domicilio se elevó a $ 295 en noviembre pasado, cuando según ella solo cancela hasta 15 dólares mensuales.
Samaniego indicó que presentó su queja en las oficinas de servicio al cliente, pero jamás le dieron una respuesta.
Otro caso es el de Gabriel Sandoval, quien vive en la 22 y Capitán Nájera. Él presentó una denuncia en el Observatorio Ciudadano, donde existen otros 3.000 reclamos.
A pesar de ello, a Gabriel la concesionaria le cortó el servicio hace más de cuatro meses. “Yo estoy amparado en la ley y no me pueden cortar el agua porque estoy tratando de arreglar el problema. Me están cobrando demasiado”, dijo.
Una situación similar es la que vive Solórzano, habitante de Sauces 5, quien tiene una deuda con la empresa de $ 600. Hasta el momento tiene cortado el servicio, pese a estar en trámite su problema.
Él agregó que seguirá con el proceso y espera tener una resolución favorable como la de Ramón Arreaga Quinto, quien desde el 2004 le sigue un juicio a Interagua por el cobro excesivo en las facturas.
Su caso se conoció el pasado 16 de enero cuando la jueza Duodécima de lo Penal del Guayas, Guadalupe Manrique, dictó orden de prisión preventiva contra Guillermo Mingolla e Ivon Mellinger, ex gerentes de Interagua, por desacato.
Además del caso de Arreaga, Interagua tendrá que acatar la resolución emitida el 16 de enero pasado por el Tribunal Constitucional (TC) en favor de 40 mil habitantes de Bastión Popular, con lo que se dejan sin efecto las facturas emitidas por la concesionaria desde el 2001 hasta la presente fecha.
También se determinó la devolución inmediata del dinero (aproximadamente 12 millones de dólares) a las personas que cancelaron las planillas de agua potable durante ese periodo.
Édison Villamar, asistente administrativo B de la Intendencia de Policía, indicó que el año anterior llegaron hasta su dependencia 109 reclamos. De estos 10 no han sido tramitados, uno se ha resuelto y los restantes están en proceso. “Las denuncias que hemos recibido se deben a los elevados cobros en las facturas”.
Villamar agregó que también se delegan quejas en las diversas comisarías para que se agilicen los trámites.
Treinta casos del 2007 se han registrado en la Comisaría Tercera de Policía. “De ellas solo se han resuelto 10 casos y el resto está en trámite”, señaló Andrea Bustamante, encargada de las denuncias contra Interagua en esa entidad.
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